Ayuda e instrucciones

Asistencia al asistente

Guia practica para usar el shell institucional, el programa y la solicitud de factura.

Esta pagina concentra instrucciones claras para consultar el programa, preparar la solicitud de factura y resolver dudas frecuentes sin obligar al usuario a navegar demasiado.

Programa PDF-only con una sola edicion activa.
Formatos aceptados: PDF, JPG, JPEG, PNG y WEBP.
Limites actuales: 5 MB por archivo y 15 MB por solicitud.

Abrir programa Solicitar factura

Ruta guiada

Ayuda pensada para reducir friccion desde el primer scroll

Estas tarjetas traducen el flujo del MVP a pasos concretos, para que el usuario llegue con menos dudas al programa y a la mesa de facturacion.

Paso 1

Consultar el programa del congreso

El programa es PDF-only en el MVP y debe seguir sintiendose como una ruta principal dentro del sitio.

Entrar a la edicion activa del congreso.
Consultar secciones visibles y preparar navegacion posterior.
Usar esta ruta como punto de referencia para agenda general.

Abrir programa

Paso 2

Preparar y enviar la solicitud fiscal

El wizard fiscal recolecta adjuntos, ayuda a revisar datos y envia la solicitud al correo del backoffice.

Tener listos comprobante de compra y constancia fiscal.
Cargar archivos dentro de los limites permitidos.
Revisar la informacion antes de confirmar el envio.

Solicitar factura

Paso 3

Pedir acompanamiento del equipo

Si algo no queda claro, el usuario necesita una salida inmediata a soporte institucional sin romper el flujo.

Consultar canales de contacto y horarios placeholder.
Escalar dudas sobre programa, factura o acceso.
Ubicar correos dedicados como ayuda@covamex.placeholder.test.

Ir a contacto

Preguntas frecuentes

Lo que el asistente necesita saber antes de continuar

La pagina de ayuda tambien resume las condiciones practicas del MVP para que programa, archivos y confirmaciones no queden ambiguos.

FAQ

Que archivos se aceptan

El MVP ya contempla fotos de celular y documentos escaneados, por lo que la orientacion debe dejarlo claro desde ayuda.

Se aceptan PDF, JPG, JPEG, PNG y WEBP.
Cada archivo puede pesar hasta 5 MB.
La suma total por solicitud no puede superar 15 MB.

FAQ

Que pasa despues de enviar la solicitud

La confirmacion al usuario es obligatoria dentro del MVP, asi que el usuario debe entender que el flujo no termina en pantalla.

El sistema genera folio interno de solicitud.
La solicitud se envia por correo al backoffice asignado.
El usuario recibe confirmacion al correo proporcionado.

FAQ

Que hacer si algo falta o falla

La ayuda debe reducir friccion cuando el usuario tenga documentos incompletos o quiera preparar mejor su solicitud antes de volver a intentar.

Puedes volver cuando tengas tus archivos completos.
Revisa que la constancia fiscal sea legible y vigente.
Si persiste la duda, utiliza los canales de contacto institucional.

Legal

Revisar privacidad

Consultar consentimiento, almacenamiento privado y retencion documental prevista en el MVP.

Abrir privacidad

Soporte

Escalar una duda

Encontrar soporte general, contacto institucional y mesa de facturacion.

Abrir contacto

Navegacion

Regresar al shell publico

Regresar a la portada institucional para retomar programa, ayuda o facturacion.

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